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客户服务

服务模式

寄修模式:

 

一数科技Cast One产品将全部采取“寄修服务模式”

 

什么是寄修服务?

消费者通过快递方式将产品寄回厂家指定的维修工厂,维修工厂修复后再返回消费者。

 

寄修服务的范围?

1.保修期内维修。

2.保修期外维修。

3.退货服务。

4.换机服务。

 

 

寄修服务的流程、维修及三包更换 

报修申请:

消费者遇到产品问题时,可以通过以下方式进行报修。

1. 致电全国客服热线:400-608-0106

2. 邮寄返厂:报修完成后,消费者自行拨打顺丰速递客服热线95338下单,采用“运费到付”方式邮寄至一数维修工厂

    一数维修工厂地址:北京市大兴区金苑路11号北二楼六层 
      联系人:武翠云    

      联系电话:010-84798607

 

提醒:“运费到付”的方式只适用顺丰速递,不适用于其他快递公司。如客户选择其他快递公司,请自行负责邮寄到维修工厂的单程运费。

3. 修复返还:维修工厂修复产品或更换新机后将通过顺丰速递返还给消费者。

 

三包退机:

符合退货条件的机器,维修工厂通过电子邮件发送检测信息给客户,请客户直接与购机经销商联系,办理退款。

退货申请:消费者遇到产品问题时,可以通过以下方式进行退货申请:

1. 致电全国客服热线:400-608-0106

2. 邮寄返厂:报修完成后,消费者自行拨打顺丰速递客服热线95338下单,采用“运费到付”方式邮寄至一数维修工厂

    一数维修工厂地址:北京市大兴区金苑路11号北二楼六层

      联系人:武翠云    

      联系电话:010-84798607

 

提醒:“运费到付”的方式只适用顺丰速递,不适用于其他快递公司。如客户选择其他快递公司,请自行负责邮寄到维修工厂的单程运费。

3. 退货批复:维修工厂将“退货批复”同时发电子邮件给消费者和其购机经销商

4. 退款:客户持“退货批复”邮件直接联系购机经销商办理退款手续。

 

寄修服务的特点:

快捷:双向物流均采用顺丰速递,维修工厂高效率维修。

便利:消费者可以通过拨打400客服热线直接申请寄修服务,随时随地与一数客服建立沟通和联系。

周到:保修期内、保修期外、退货、换货等服务均可通过“寄修服务”完成,让消费者足不出户即可完成各项服务申请,节省时间精力。

省钱:三包期内产品的双向寄修费用(指定顺丰为物流商)均由厂家负担,客户为0成本。